客服 · CUSTOMER SERVICE
LINE OA 客服機器人
CONVERSATIONAL AGENT
串接 LINE 官方帳號，自動處理訂單查詢、常見問題與預約流程。24 小時不間斷服務，接手重複性詢問。
< 5秒
平均回覆時間
92%
問題涵蓋率
-60%
客服工時節省
50+
上線門市數
HOW IT WORKS
運作方式
STEP 01
意圖辨識
自動判斷客戶訊息類型：訂單查詢、預約、退換貨、常見問題
STEP 02
自動回覆
依據知識庫即時回覆，複雜問題自動轉接真人客服
STEP 03
數據回饋
記錄常見問題與客戶滿意度，持續優化回覆品質
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